为充分了解广大市民对智慧城市建设的意见，提升智慧城市生活的体验感、幸福感和安全感，特开展此次问卷调查。调查时间为2023年04月20日至2023年05月20日。现将结果反馈如下：

　　7、您对政务服务线下办理（就近办理、“一件事一次办”、办事便利性、办理效率等）的体验评价？ 单选题

　　8、在社保服务方面，您对社保业务异地办理、服务渠道多元化（互联网PC端、APP端、自助机等）等服务的体验评价？ 单选题

　　9、在医疗服务方面，您对预约挂号、电子病历查看与手机缴费等服务的体验评价？ 单选题

　　10、在教育服务方面，您对学校多媒体教室、师生网络学习空间等智慧学习环境的体验评价？ 单选题

　　11、在“互联网+”城市服务方面，您对“我的常州”APP和微信小程序提供的生活服务（公交地铁乘车、15分钟生活圈等）和政务服务（网上全流程办理事项、操作便利性、适老化和无障碍等）的体验评价？ 单选题

　　12、在社区服务方面，您对生活服务（远程看护、上门服务、线上缴费等）和社区安防（门禁、车禁、访客管理登记、火灾感应、电瓶车入梯报警等）智能化服务的体验评价？ 单选题

　　13、在公共安全方面，您对公共区域安防视频监控的覆盖率、110报警响应时间、社会治安安全感等的体验评价？ 单选题

　　14、在市场监管方面，您对食品安全监管和“阳光餐饮”（即互联网+明厨亮灶）等信息化建设水平的体验评价？ 单选题

　　15、在应急管理方面，您对重大突发事件（自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等）和重大活动（重大赛事、节庆活动、演出活动）期间公共应急事件信息发布的体验评价？ 单选题

　　16、在公共交通服务方面，您对公交车、地铁、出租车等公共交通来车实时信息服务（通过电子站牌或APP查看车辆位置、到达时间等）的体验评价？ 单选题

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　　17、在智慧环保方面，您对环境质量监测信息发布、环境信息公开和环境卫生问题举报处置等的体验评价？ 单选题

　　本次问卷调查参与调查的人员年龄集中在18-60岁之间，从事的职业多为公共企事业单位工作人员、企业经营者、个体商户、自由职业者和学生。2.13%的参与者是通过书籍报刊了解常州智慧城市建设情况，8.51%的参与者是通过广播、电视了解常州智慧城市建设情况的，65.96%的参与者是通过网络媒体（网站、微信、微博等）了解常州智慧城市建设情况的，还有23.4%的参与者表示不太了解这方面的情况。

　　在政务服务线下办理（就近办理、“一件事一次办”、办事便利性、办理效率等）方面，19.15%的参与者表示非常满意，59.57%的参与者表示满意，12.77%的参与者表示体验一般，8.51%的参与者表示不满意。

　　在社保服务方面，17.02%的参与者对社保业务异地办理、服务渠道多元化（互联网PC端、APP端、自助机等）等服务表示非常满意，53.19%的参与者表示满意，25.53%的参与者表示体验一般，4.26%的参与者表示不满意。

　　在医疗服务方面，21.28%的参与者对预约挂号、电子病历查看与手机缴费等服务表示非常满意，59.57%的参与者表示满意，12.77%的参与者表示体验一般，6.38%的参与者表示不满意。

　　在教育服务方面，12.77%的参与者对学校多媒体教室、师生网络学习空间等智慧学习环境的体验表示非常满意，27.66%的参与者表示满意，46.81%的参与者表示体验一般，12.76%的参与者表示不满意。

　　在“互联网+”城市服务方面，21.28%的参与者对“我的常州”APP和微信小程序提供的生活服务（公交地铁乘车、15分钟生活圈等）和政务服务（网上全流程办理事项、操作便利性、适老化和无障碍等）表示非常满意，48.94%的参与者表示满意，23.4%的参与者表示体验一般，6.38%的参与者表示不满意。

　　在社区服务方面，8.51%的参与者对生活服务（远程看护、上门服务、线上缴费等）和社区安防（门禁、车禁、访客管理登记、火灾感应、电瓶车入梯报警等智能化服务）表示非常满意，27.66%的参与者表示满意，40.43%的参与者表示体验一般，23.4%的参与者表示不满意。

　　在公共安全方面，12.77%的参与者对公共区域安防视频监控的覆盖率、110报警响应时间、社会治安安全感等的体验表示非常满意，38.3%的参与者表示满意，42.55%的参与者表示体验一般，6.38%的参与者表示不满意。

　　在市场监管方面，10.64%的参与者对食品安全监管和“阳光餐饮”（即互联网+明厨亮灶）等信息化建设水平的体验表示非常满意，27.66%的参与者表示满意，40.43%的参与者表示体验一般，21.27%的参与者表示不满意。

　　在应急管理方面，14.89%的参与者对重大突发事件（自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等）和重大活动（重大赛事、节庆活动、演出活动）期间公共应急事件信息发布的体验表示非常满意，34.04%的参与者对表示满意，42.55%的参与者表示体验一般，8.52%的参与者表示不满意。

　　在公共交通服务方面，23.4%的参与者对公交车、地铁、出租车等公共交通来车实时信息服务（通过电子站牌或APP查看车辆位置、到达时间等）的体验表示非常满意，53.19%的参与者表示满意，17.02%的参与者表示体验一般，6.39%的参与者表示不满意。

　　在智慧环保方面，12.77%的参与者对环境质量监测信息发布、环境信息公开和环境卫生问题举报处置等的体验表示非常满意，29.79%的参与者表示满意，44.68%的参与者表示体验一般，12.76%的参与者表示不满意。

　　多数市民认为智慧城市建设可感可知，取得了较大成果，但是在一些领域仍具备一定的提升空间。下一步，将认真吸纳市民意见，适当调整智慧城市建设方向，重点加大便民惠民项目，让市民更具获得感、安全感、幸福感。

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