几天前，从省生态环境厅传来喜讯：在环保部表彰的2019年信访先进个人中，全国103人，我省3人入选。其中，除省生态环境厅两位工作人员外，新乡市生态环境局信访接待员樊兴辉被评为“信访工作中表现突出的先进个人”，也是全省18地市唯一获此殊荣的环保人。

　　自2008年12月从武警部队转业至新乡市生态环境局担任法规信访科信访接待员算起，樊兴辉已从事生态环境信访接待工作十几年,接待群众来信来访上千人次，公正、高效审结信访案件千余件，确保该局从未发生过越级群访和集体访事件,他本人也先后被评为“优秀务工作者”、“河南省生态环境系统环境执法能手”、“三等功”等荣誉称号。

　　樊兴辉获评信访工作先进个人的背后，是新乡生态环境局信访案件的闪光成绩。2019年，该局法规信访科共受理各类信访案件181件、人大建议15件、政协提案19件，按期回复率100%，办结率达100%，群众满意率达90%以上。

　　“信访接待稍有不慎，就有可能更加激化矛盾，带来工作上的被动。”4月21日，亿博电竞 亿博官网樊兴辉在接受采访时表示，面对群众的合理诉求，要把群众是否满意作为衡量信访工作的标准。在接待来访群众时，一定要摆正位置、扑下身子，不厌其烦、认真倾听群众的合理诉讼，运用所掌握的法律法规知识为群众解疑释难。

　　有一次，樊兴辉在接待一对到市局来访的年近80岁的老夫妇，反映自己家居住在小区临街二楼，一楼是一家不锈钢门窗加工点，加工时噪声严重影响夜间休息，加之两人原本体弱多病，休息不好病情加重，多次到物业和街道办事处反映，均未得到有效解决，无奈到市环保局。接访后，他先后十余次与辖区分局执法人员现场调研，了解实情。在摸清老人反映的情况属实后，多次与加工点老板协调，动之以情，晓之以理，换位思考，反复讲解门窗加工的有关规定和要求，最终征得老板同意后搬迁，使久拖不决的问题得到圆满解决。两位老人专门送来锦旗感谢。

　　近年来,随着群众生态环境意识和对生态环境要求的日益提高,环境来信来访逐年增多,新乡市生态环境局平均每年要接待群众来信来访案件300多件，像这样的案件数不胜数。樊兴辉总是耐心细致解释，认真梳理排查矛盾根源所在，逐个研究调处方案，以情感人，以理服人，以信感人，以法管人，果断处理信访问题，用精湛的业务知识和对群众的真诚和关心，化解了十几年内所有的环境矛盾纠纷，从解决群众切身利益的“小事”，亿博电竞 亿博官网反映出了群众利益无”小事”大局观念。

　　十余年来，樊兴辉常年坚守在工作一线月，他母亲先后做三次手术，当时正值中央环保督察“回头看”攻坚，做为独子的他没有向组织提任何要求，亿博电竞 亿博官网请了两天假陪同母亲做完手术，便立刻返回工作岗位。母亲手术稳定后，为便于照顾老母亲，白天送母亲输液，晚上下班床前尽儿子一份孝心，整整一年，默默坚守在忠孝两全之间。用泪水、汗水和那份坚守书写了一名环保信访人的赤诚丹心。

　　多年来，樊兴辉就是凭着这份执着和坚韧，忘我工作，默默奉献，先后荣获安全信访稳定工作先进个人等20多个奖项。每个奖项的背后，无不包含着他的辛勤和汗水、忠诚和坚守。面对荣誉，樊兴辉说：“作为一名员、一名信访接待员，必须尽心尽力维护群众环境合法权益、让我们的环境更美、社会更和谐，我只是做了我该做的事，尽了该尽的责，这是我作为环保信访人的使命和责任。”