商洛分公司紧抓元旦、春节销售旺季,精心部署,精准营销,精细管理,全力拓市增销。1月1日至15日,该公司汽油机出销量同比增幅771%,实现新年成品油销售开门红。
紧盯市场,抢抓机遇。商洛分公司密切关注市场动态变化,选取7座县城区增量潜力大的汽油站点,开展会员日优惠活动,组织员工在每周会员日前一天通过微信朋友圈、客户群进行宣传推广,加油站现场每日循环播放音频,扩大活动知晓范围,吸引广大客户进站加油,促进汽油销量提升。同时,深入开展新春大客户拜访活动,先后走访5家汽油大客户,续签用油协议,新开发2个汽油大客户,听取客户意见和反馈,为客户定制个性化用油方案,受到客户好评。
主动配送,保障供应。春节临近,针对高速站返乡车流量增加情况,商洛分公司要求各站点提前垫高库存,安排专人紧盯高速站汽油销售、库存以及天气情况,积极协调配送车队,调整配送计划,优化车辆排班和配送线路,确保油品不断供。
加强督导,提升服务。为进一步提高加油站基础管理和服务水平,该公司先后开展视频监控和电线余次,检查员工对加油站服务法熟悉程度,现场检查加油站16座,指导督促加油站开展环境整治,深入开展“厕所革命”和加油站清洁日活动,规范执行服务流程,提升客户消费体验。同时,选派服务标兵在22座站示范推广“服务六步法”和“收银五步法”。深化运用客户服务评价体系,及时收集客户意见建议,有针对性整改落实,切实提高客户满意度。
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建保障,助力经营。为积极应对春运车流增加、一线员工工作强度较大的情况,该公司委发出倡议书,本部员职工深入一线站点,参与排班,前往市区大站进行帮扶,实打实开展开票结算、握枪加油、引车入站、疏导车辆、后勤保障等工作,确保加油现场井然有序,加油通过率、客户员工满意度大幅提升。截至目前,本部员干部员工累计下站帮扶30余人次。
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